Términos y condiciones
1. Empresa
Joelma Lima, Unipessoal, Lda
PT517583348
Rua José Elías García, n° 59, 1° Esq.
2640-495 Mafra Portugal
+351 913 042 325
( Llamada a red móvil nacional)
loja@symowa.com
2. Cómo realizar un pedido
El pedido se puede realizar a través de la tienda online.
Cualquier pedido en línea está sujeto a la disponibilidad de los artículos. En caso de indisponibilidad, corte de stock o problemas imprevistos de suministro, SYMOWA informará al cliente sobre la existencia de productos alternativos, si así lo desea. A petición del cliente, el pedido también podrá ser cancelado total o parcialmente.
Si es imposible contactar con el cliente, el pedido será cancelado.
Tras confirmar el pedido en la tienda online, el cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando el pedido, acompañado de los datos del mismo. La falta de pago del pedido en el plazo máximo estipulado supondrá la cancelación automática. Si el pedido no está pagado en el momento de su realización, SYMOWA no garantiza la disponibilidad de stock ni la fecha de entrega elegida por el cliente, que puede estar sujeta a cambios.
Tras la validación del pago, SYMOWA comenzará a preparar y entregar el pedido.
3. Entrega del pedido
Las entregas de los pedidos realizados a través de la tienda online se realizan a través de un distribuidor.
3.1 Costo
Envíos a Portugal y Europa
Pedido hasta 500g - 4,8€
Pedido entre 500g y 2kg - 8€
Pedido de entre 2 y 3kg - 18€
Pedido de entre 3 y 5kg - 22€
Envío a América del Norte
Pedido hasta 500g - 15€
Pedido entre 500g y 1kg - 24€
Envíos a Sudamérica
Pedido hasta 500g - 13€
Pedido entre 500g y 1kg - 21,4€
CTT puede tardar entre dos y siete días hábiles en enviar su pedido después de procesarlo.
4. Métodos de pago
SYMOWA ofrece al cliente varias opciones para pagar su pedido.
SYMOWA utiliza Shopify Payments para procesar sus pagos en línea de forma segura. Puedes optar por pagar con Multibanco, Visa, MasterCard entre otros.
4.1 Tarjeta de crédito VISA o MasterCard
El cliente puede realizar pagos con tarjeta de crédito VISA o MasterCard, aprovechando las ventajas de liquidez y condiciones de pago que ofrece su banco.
Las plataformas utilizan un mecanismo sofisticado para detectar y prevenir acciones que indiquen fraude. A través de esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos realizados en línea, salvaguardando simultáneamente la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como su identificación. Esta seguridad es posible gracias a la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que cifra las comunicaciones producidas entre el software del cliente y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas. Como tal, SYMOWA se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido si la transacción respectiva se considera ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán denunciadas inmediatamente a las autoridades competentes.
4.1.1 3D seguro
3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos en línea y permitir la autenticación del usuario de la tarjeta de crédito con el banco emisor. Después de realizar un pago en una tienda online, se activa un proceso que comprueba si la tarjeta utilizada es válida. Una vez que la tarjeta se considera válida, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente, utilizando, en tiempo real, al emisor de la tarjeta de crédito quien, a su vez, valida la identidad del cliente e informa la confirmación de que la tarjeta utilizada es legítima. Dicho control tiene como objetivo proteger a los titulares de tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas, garantizando una mayor eficiencia en las transacciones. Este protocolo es utilizado por Visa, bajo el nombre "Verified By Visa", y por Mastercard, bajo el nombre "Secure Code".
4.1.2 ¿Cómo se procesa el pago con tarjeta de crédito?
Después de seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y seleccionar "Completar pedido", el cliente será redirigido a la página SIBS. En esta página deberá indicar los datos necesarios de su tarjeta de crédito, es decir, su número, fecha de vencimiento y código de seguridad. Luego, deberás hacer clic y validar el pago.
Si se rechaza el pago, se mostrará un mensaje al cliente en la ventana del carrito de compras indicando el error encontrado. Si se verifica esta situación, sugerimos realizar un nuevo intento de pago. Si el problema persiste, recomendamos comunicarse con el banco respectivo o emisor de la tarjeta de crédito para obtener más información.
Una vez realizado el pago, el importe se cargará en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si por cualquier motivo fuera necesario cancelar, total o parcialmente, el pedido, se reembolsará el importe correspondiente en el plazo de cinco días hábiles. Se espera que la transacción se refleje en el extracto de la tarjeta del cliente luego de tres días hábiles a partir de la fecha en que se realizó.
4.3 Transferencia bancaria
No se aceptan transferencias bancarias.
4.4 Efectivo o cheque
No se aceptan cheques ni efectivo.
5. Cambios y Devoluciones - DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN
Si por cualquier motivo el pedido no cumple con sus expectativas, tiene el derecho legalmente establecido a resolver el contrato en el plazo de 14 días. Para ello deberá entregar sus productos en nuestras instalaciones.
El plazo de resolución gratuita expira a los 14 días desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente o del tercero (a excepción del transportista) indicado por el cliente. Para ejercer el derecho a resolver libremente el contrato, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico loja@symowa.com o cualquier otro medio capaz de acreditar su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca.
Tras contactar informando que desea ejercer su derecho a resolver libremente el contrato, se le darán instrucciones sobre cómo devolver el producto. En ningún caso deberás enviar artículos sin contacto previo ya que no se considerarán para devolución. Después de contactar con nosotros y facilitarnos los datos de la devolución, deberá enviarnos el artículo, debidamente embalado y en las condiciones que se indican a continuación, a nuestra dirección:
SYMOWA - Joelma Lima
Rua de Campolide 351, Edf 3, 6A.
1070-034 Lisboa, Portugal
De acuerdo con el Decreto Ley nº 176/2006, de 30 de agosto, cualquier devolución de artículos deberá cumplir las siguientes condiciones:
a) Devolución de artículos en buen estado (en condiciones de venta), con embalaje original, sin daños, sin haber sido probados y acompañados de la factura respectiva. Si el embalaje está dañado y los artículos muestran signos de uso, no podremos aceptar reembolso ni abonar el importe.
b) En el caso de un pack promocional, tanto el cartón/embalaje exterior como el de los productos del interior deberán estar intactos, sin haber sido probados y acompañados de la factura respectiva. Si el embalaje está dañado y los artículos muestran signos evidentes de uso, no podremos aceptar ningún reembolso ni acreditar el importe.
En caso de devolución total o parcial del pedido, se realizarán reembolsos o abonos (por compras en la tienda online) por el valor de los productos, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo clientes afectados por problemas de transporte o técnicos del producto. En estos casos los gastos de envío correrán a cargo de SYMOWA. El reembolso sólo se realizará una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se haya comprobado su estado y se hayan cumplido las condiciones descritas anteriormente. Esta comprobación se realiza nada más llegar los productos a nuestras instalaciones y se devuelve el importe en el plazo de dos días laborables. Si los productos no cumplen los requisitos de devolución antes mencionados, las no conformidades detectadas se comunican al cliente vía correo electrónico, con apoyo fotográfico, en el plazo de dos días hábiles desde su recepción en nuestras instalaciones.
5.1 Pedido no entregado y devolución por parte de CTT
Si CTT no puede entregar el pedido, o éste no es recogido en el plazo establecido en la oficina de correos respectiva, CTT devolverá el pedido a nuestro SYMOWA. Tan pronto como recibamos tu pedido, te reembolsaremos, excluyendo gastos de envío, tarifas y comisiones por el procesamiento de pedidos por parte de Shopify, bancos y SYMOWA.
El cálculo del importe del reembolso se realiza de la siguiente manera. Valor total del pedido € - 5 % (3,2 % tarifas bancarias + 1,8 % pago de Shopify) - 0,60 € (tarifas de procesamiento de reembolso) - 1 € (tarifa de servicio de SYMOWA) - valor de envío.
Si el pago lo realizó Multibanco, o no podemos reembolsarte automáticamente mediante el método de pago, nos comunicaremos contigo por teléfono y te pediremos que nos proporciones un IBAN para que podamos realizar una transferencia bancaria del reembolso. Si después de dos intentos no es posible hablar con el usuario, o no recibimos respuesta a nuestras llamadas, emitiremos un vale por el valor de los productos en nuestro sitio web con una validez de tres meses y en este De esta forma completamos el proceso de devolución y reembolso del pedido.
6. Cancelación del pedido
El cliente podrá cancelar su pedido hasta que sea enviado. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro formulario en la página de contacto. Si el pago ya se ha realizado, se procesará automáticamente un reembolso del valor total del pedido utilizando el mismo método que realizó el pago. Si esto no es posible, el cliente deberá indicar un IBAN para que podamos transferir el importe.
7. Reembolso del pedido
SYMOWA hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, manteniendo, no obstante, un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido devuelto.
Si el pago se realizó con Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará a la propia tarjeta o cuenta y aparecerá en el siguiente extracto.
Si el pago fue realizado por Multibanco, o no podemos reembolsarte automáticamente mediante el método de pago, nos comunicaremos contigo telefónicamente y te pediremos que nos proporciones un IBAN para que podamos realizar una transferencia bancaria del valor de los productos. Si después de dos intentos no es posible hablar con el usuario, o no recibimos respuesta a nuestras llamadas, emitiremos un vale por el valor de los productos en nuestro sitio web con una validez de dos meses y en este De esta forma completamos el proceso de devolución del pedido.
8.Códigos promocionales
SYMOWA podrá realizar ofertas comerciales proporcionando códigos promocionales. Un código promocional permitirá al cliente aprovechar una promoción relacionada con la compra de un artículo o conjunto de artículos específico durante el período en el que esté vigente la respectiva campaña promocional.
Al realizar la compra en la tienda online, el cliente deberá introducir el código promocional correspondiente a la campaña, y éste se reflejará inmediatamente en el importe final a pagar.
Si el cliente no puede introducir códigos de diferentes marcas en una misma compra, no perderá el acceso a los mismos. SYMOWA se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para aplicar todas las promociones vigentes.
El uso de cada código está sujeto a las condiciones específicas de la campaña promocional de la que forma parte, por lo que antes de realizar una compra online, el usuario deberá consultar las condiciones de la campaña vigente.
La descripción de los códigos se puede encontrar en la pestaña Promociones, Promociones Activas.
Última actualización 16 de marzo de 2024