Termos e Condições
1. Empresa
Joelma Lima, Unipessoal, Lda
PT517583348
Rua José Elias Garcia, n° 59, 1° Esq.
2640-495 Mafra Portugal
+351 913 042 325
(Chamada para rede móvel nacional)
loja@symowa.com
2. Como Encomendar
A encomenda pode ser feita através da loja on-line.
Qualquer encomenda on-line está sujeita à disponibilidade dos artigos. Em caso de indisponibilidade, rutura de stock ou imprevistos no fornecimento, a SYMOWA informará o cliente sobre a existência de produtos alternativos, caso este pretenda. A pedido do cliente, a encomenda poderá igualmente ser cancelada total ou parcialmente.
Na impossibilidade de contacto com o cliente, a encomenda será cancelada.
Após confirmação da encomenda na loja on-line, o cliente receberá um email automático a confirmar o pedido, acompanhado do detalhe da encomenda. O não pagamento da encomenda no prazo máximo estipulado implica o seu cancelamento automático. Caso a encomenda não seja paga no momento de realização da mesma, a SYMOWA não garante a disponibilidade de stock ou a data de entrega escolhida pelo cliente, podendo sofrer alterações.
Após a validação do pagamento, a SYMOWA dará início à preparação e entrega da encomenda.
3. Entrega da Encomenda
As entregas de encomendas feitas através da loja on-line são feitas através de um distribuidor.
3.1 Custo
Envios para Portugal e Europa
Encomenda até 500g - 4.8€
Encomenda entre 500g e 2kg - 8€
Encomenda com peso entre 2 e 3kg - 18€
Encomenda com peso entre 3 e 5kg - 22€
Envios para América do Norte
Encomenda até 500g - 15€
Encomenda entre 500g e 1kg - 24€
Envios para América do Sul
Encomenda até 500g - 13€
Encomenda entre 500g e 1kg - 21,4€
Os CTT podem levar entre dois a sete dias úteis a enviar a sua encomenda depois de a processar.
4. Métodos de Pagamento
A SYMOWA disponibiliza ao cliente várias opções para proceder ao pagamento da sua encomenda.
A SYMOWA utiliza o Shopify Payments para processar os seus pagamentos on-line com toda a segurança. Pode escolher pagar com Multibanco, Visa, MasterCard entre outros.
4.1 Cartão de crédito VISA ou MasterCard
O cliente poderá fazer o pagamento com cartão de crédito VISA ou MasterCard, usufruindo das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco oferecer.
As plataformas utilizam um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indicadoras de fraude. Através desta solução, é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados on-line, salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, bem como a identificação dos mesmos. Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o software do cliente e o nosso servidor para que as mesmas não possam ser intercetadas. Como tal, a SYMOWA reserva-se o direito de recusar o pagamento de uma encomenda caso a respetiva transação seja considerada ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas ilegais serão, de imediato, reportadas às autoridades competentes.
4.1.1 3D Secure
O 3D Secure é um protocolo de comunicação desenvolvido para melhorar a segurança dos pagamentos on-line e possibilitar a autenticação do utilizador do cartão de crédito junto do banco emissor do mesmo. Na sequência da realização de um pagamento numa loja on-line, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Sendo o cartão considerado válido, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do cliente, recorrendo, em tempo real, ao emissor do cartão de crédito que, por sua vez, valida a identidade do cliente e reporta a confirmação de que o cartão utilizado é legítimo. Tal controlo tem como finalidade a proteção dos titulares de cartões de crédito, por via da redução da probabilidade de uso fraudulento dos seus cartões, garantindo uma maior eficácia da transação. Este protocolo é utilizado pela Visa, com a designação "Verified By Visa", e pela Mastercard, com a designação "Secure Code".
4.1.2 Como se processa o pagamento por cartão de crédito?
Após ter selecionado a opção de pagamento por cartão de crédito e selecionado "Finalizar Encomenda", o cliente será redirecionado para a página da SIBS. Em tal página, deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo. Nessa sequência, deverá clicar e validar o pagamento.
Se o pagamento for recusado, na janela do carrinho de compras será apresentada uma mensagem ao cliente com a indicação do erro verificado. Verificando esta situação, sugere-se a realização de uma nova tentativa de pagamento. Caso o problema persista, recomenda-se o contacto com o respetivo banco ou com a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.
Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, se verificar a necessidade de proceder à anulação, total ou parcial, da encomenda, o valor correspondente será reembolsado num prazo de cinco dias úteis. Previsivelmente, a transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de três dias úteis contados da data em que aquela foi realizada.
4.3 Transferência bancária
Não são aceites transferências bancárias.
4.4 Numerário ou Cheque
Não são aceites cheques ou numerário.
5. Trocas e Devoluções - DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Se por algum motivo a encomenda não corresponder às suas expectativas tem o direito legalmente consagrado de resolver o contrato no prazo de 14 dias. Para tal, deverá fazer chegar os seus produtos às nossas instalações.
O período de livre resolução expira após 14 dias a contar desde a data de receção da encomenda pelo cliente ou terceiro (com exceção do transportador) indicado por aquele. Para exercer o direito de livre resolução do contrato, pode contactar-nos através do nosso e-mail loja@symowa.com ou qualquer outro meio suscetível de prova, da sua decisão de resolver o presente contrato por uma declaração inequívoca.
Após contacto a informar que pretende exercer o seu direito de livre resolução de contrato, ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à devolução do produto. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para devolução. Após ter-nos contactado e lhe serem fornecidas as coordenadas de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições referidas seguidamente, para a nossa morada:
SYMOWA - Joelma Lima
Rua de Campolide 351, Edf 3, 6A.
1070-034 Lisboa, Portugal
De acordo com o Dec. Lei nº 176/2006, de 30 de agosto qualquer devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
a) Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem estragos, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.
b) No caso de se tratar de algum pack promocional, tanto a cartonagem/embalagem exterior como a dos produtos que se encontram no seu interior devem estar intactos, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.
Ao proceder à devolução total ou parcial da encomenda, os reembolsos ou créditos (em compras na loja online) serão efetuados pelo valor dos produtos, excluindo os portes. Os gastos de envio para a nossa morada estão a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos, os gastos de envio serão assumidos pela SYMOWA. O reembolso só será efetuado após o produto chegar às nossas instalações e ter sido efetuada a verificação do estado do mesmo e do cumprimento das condições acima descritas. Esta verificação é efetuada assim que os produtos chegam às nossas instalações e o montante é devolvido no prazo de dois dias úteis. Caso os produtos não cumpram os requisitos supra mencionados para a devolução, as inconformidades detetadas são comunicadas ao cliente via e-mail, com suporte fotográfico, no prazo de dois dias úteis após receção do mesmo nas nossas instalações.
5.1 Encomenda Não Entregue e Devolução pelos CTT
Caso os CTT não consigam realizar a entrega da encomenda, ou a mesma não seja recolhida no tempo limite na respetiva estação dos correios, os CTT irão, devolver a encomenda à nossa SYMOWA. Assim que recebermos a sua encomenda vamos realizar o reembolso, excluindo o envio, taxas e comissões de processamento da encomenda pelo Shopify, entidades bancárias e SYMOWA.
O calculo do valor do reembolso é feito da seguinte forma. Valor total € da Encomenda - 5% (3.2% Taxas Entidades Bancárias + 1.8% Pagamento Shopify) - 0,60€ (comissões de processamento de operações de reembolso) - 1€ (taxa de serviço da SYMOWA) - valor do envio.
Caso o pagamento tenha sido por Multibanco, ou não consigamos reembolsar automaticamente pelo método de pagamento, vamos entrar em contacto por telefone a pedir que indique um IBAN para que possamos realizar a transferência bancária do reembolso. Se após duas tentativas, não for possível falar com o utente, ou não recebermos qualquer retorno às nossas chamadas, vamos então emitir um vale do valor dos produtos no nosso site com uma validade de três meses e desta forma, concluímos o processo de devolução e reembolso da encomenda.
6. Cancelamento da Encomenda
O cliente poderá cancelar a sua encomenda até a mesma ser enviada. Para isso, deverá entrar em contacto connosco através do nosso formulário na página de contato. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será automaticamente processado um reembolso do valor total da encomenda pelo mesmo método que realizou o pagamento. Caso isso não seja possível, será necessário que o cliente indique um IBAN para podermos realizar uma transferência do valor.
7. Reembolso da Encomenda
A SYMOWA fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida.
Se o pagamento tiver sido feito por Cartão de Crédito o reembolso será efetuado no próprio cartão ou conta e constará no extrato seguinte do mesmo.
Caso o pagamento tenha sido por Multibanco, ou não consigamos reembolsar automaticamente pelo método de pagamento, vamos entrar em contacto por telefone a pedir que indique um IBAN para que possamos realizar a transferência bancária do valor dos produtos. Se após duas tentativas, não for possível falar com o utente, ou não recebermos qualquer retorno às nossas chamadas, vamos então emitir um vale do valor dos produtos no nosso site com uma validade de dois meses e desta forma, concluímos o processo de devolução da encomenda.
8.Códigos Promocionais
A SYMOWA poderá realizar ofertas comerciais mediante disponibilização de códigos promocionais. Um código promocional habilitará o cliente a usufruir de uma promoção relativa à compra de um artigo específico ou de um conjunto de artigos durante o período em que decorre a respetiva campanha promocional.
Ao terminar a compra na loja on-line, o cliente deverá introduzir o código promocional relativo à campanha, e este será refletido de imediato no valor final a pagar.
Caso o cliente não consiga introduzir códigos de marcas diferentes na mesma compra, não irá perder o acesso aos mesmos. Será feito um contacto telefónico da SYMOWA ao cliente para se poder aplicar todas as promoções em vigor.
A utilização de cada código, está sujeita às condições específicas da campanha promocional onde se insere, pelo que antes de efetuar uma compra on-line, o utilizador deverá verificar as condições da campanha em vigor.
A descrição dos códigos encontra-se no separador Promoções, Promoções Ativas.
Última atualização a 16 de Março de 2024